Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Suivez les instructions pour recevoir un courriel de réinitialisation et créez un nouveau mot de passe.

Vérifiez que vous utilisez l’adresse courriel associée à votre compte et que vous ne faites pas de fautes (espaces, majuscules/minuscules). Essayez de copier-coller votre identifiant directement depuis vos courriels si vous avez un doute.

Vérifiez d’abord votre dossier courrier indésirable (spam) ou promotions. Assurez-vous aussi que vous avez saisi correctement votre adresse courriel lors de la demande. Si vous ne recevez toujours rien après quelques minutes, essayez à nouveau ou contactez-nous.

Après 10 tentatives infructueuses, votre compte est temporairement bloqué pendant 5 minutes. Attendez ce délai avant de réessayer. Si ça ne fonctionne toujours pas, réinitialisez votre mot de passe.

Contactez notre support pour confirmer que le compte est actif et correctement lié à votre profil.

Votre compte peut avoir été désactivé pour des raisons de sécurité ou à votre demande. Contactez notre support pour le réactiver ou comprendre la cause.