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Problèmes de connexion

J'obtiens le message d'erreur : Combinaison courriel/mot de passe invalide

Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Suivez les instructions pour recevoir un courriel de réinitialisation et créez un nouveau mot de passe.

Vérifiez que vous utilisez l’adresse courriel associée à votre compte et que vous ne faites pas de fautes (espaces, majuscules/minuscules). Essayez de copier-coller votre identifiant directement depuis vos courriels si vous avez un doute.

J'obtiens le message d'erreur : Le compte est verrouillé

Après 10 tentatives infructueuses, votre compte est temporairement bloqué pendant 5 minutes. Attendez ce délai avant de réessayer. Si ça ne fonctionne toujours pas, réinitialisez votre mot de passe.

J'obtiens le message d'erreur : Le compte de facturation est introuvable

Contactez notre support pour confirmer que le compte est actif et correctement lié à votre profil.

J'obtiens le message d'erreur : Le compte a été désactivé

Votre compte peut avoir été désactivé pour des raisons de sécurité ou à votre demande. Contactez notre support pour le réactiver ou comprendre la cause.

Mot de passe

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions. Un courriel de réinitialisation vous sera envoyé.

Je ne reçois pas le courriel de réinitialisation

Vérifiez vos courriels indésirables. Si le problème persiste, contactez notre service à la clientèle.

Comment puis-je changer mon mot de passe ?

Une fois connecté, rendez-vous dans le menu Mon compte, puis à la section Paramètres du compte.

Accès et création de compte

Qui peut se connecter au site ?

L’accès au portail de commande en ligne est réservé exclusivement à nos clients autorisés disposant d’un compte actif.

Comment obtenir un compte en ligne ?

Vous devez d’abord être client. Si vous êtes déjà client mais n’avez pas encore d’accès web, remplissez ce formulaire pour en faire la demande.

Puis-je créer mon compte directement sur le site ?

Non. Pour des raisons de sécurité, les comptes sont créés manuellement par notre équipe.

Est-il possible d’avoir plusieurs utilisateurs pour un même compte client ?

Oui. Plusieurs utilisateurs peuvent être rattachés à un même compte client, avec des accès personnalisés au besoin.

Information du compte en ligne

Comment puis-je changer mes coordonnées (adresses, numéro de téléphone, courriel) ?

Les coordonnées associées à votre compte client sont directement liées à notre système de commande. Pour cette raison, elles ne peuvent pas être modifiées directement en ligne. Pour effectuer un changement, veuillez contacter notre service à la clientèle.

Puis-je consulter mon historique de commandes ?

Oui. Une fois connecté, vous pouvez consulter vos commandes passées, leurs statuts et les détails associés.

Besoin d'assistance ?

Notre équipe de soutien est là pour vous aider !

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